Die Stornierung einer Reservierung kann aus verschiedenen Gründen erforderlich sein, sei es aufgrund einer Änderung der Umstände oder eines Notfalls. Diese Stornobedingungen sollen die Schritte klären, die zu befolgen sind, die einzuhaltenden Fristen und etwaige Gebühren, die bei der Stornierung unserer Dienstleistungen anfallen können.
Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, um Ihre Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Stornierungen zu verstehen. Unser Ziel ist es, Ihnen ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, und diese Bedingungen sind ein wesentlicher Bestandteil dieses Engagements. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wenn ein Gastgeber seine Reservierung stornieren möchte, gilt die Stornierungsrichtlinie der Drittanbieter-Online-Buchungsplattform (z. B. Booking.com, Airbnb usw.), auf der er seine Reservierung vorgenommen hat.
Für Reservierungen, die auf der Nonanteneuf-Website oder auf der Website von Coucou&Co für eine Unterkunftseinheit unter der Marke Nonanteneuf vorgenommen wurden, gilt die folgende Stornierungsrichtlinie:
Allgemeine Stornierungsbedingungen:
Widerrufsfrist: Buchungen können innerhalb von 4 Stunden nach Buchungsbestätigung kostenfrei storniert werden, sofern im Buchungsprozess nichts anderes angegeben ist.
Stornierung: Jede Stornierung, die 5 Tage vor dem Anreisedatum erfolgt, wird vollständig erstattet. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückerstattung möglich.
Im Falle einer Rückerstattung können je nach Zahlungsmethode Transaktionsgebühren, Verwaltungsgebühren oder Wechselkursgebühren anfallen.
Spezifische Stornierungsbedingungen: Für bestimmte Unterkünfte oder vom Gastgeber zum Zeitpunkt der Buchung gewählte Bedingungen können spezifische Stornierungsbedingungen gelten. In einem solchen Fall haben die spezifischen Stornierungsbedingungen Vorrang vor den allgemeinen Stornierungsbedingungen und sind ausschließlich für die betreffende Buchung anwendbar. Sie sind in der Buchungsbestätigung des Gastgebers angegeben.
Benachrichtigung: Um für eine kostenlose oder teilweise Stornierung in Frage zu kommen, muss die Stornierungsanfrage vom Gastgeber vor 16:00 Uhr innerhalb der oben genannten Fristen per E-Mail an guest@nonanteneuf-hotel.ch erfolgen.
Ich möchte meine Reservierung stornieren, wie gehe ich vor?
Es kann vorkommen, dass die Dinge nicht wie geplant verlaufen, und wenn Sie Ihre Reservierung stornieren müssen, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen und worauf Sie je nach Ihrer Situation und dem Standort der gebuchten Unterkunft Anspruch haben könnten.
1. An wen soll ich meine Stornierungsanfrage richten?
Wenn Sie über eine Partner-Website oder ein Reisebüro (Airbnb, booking.com usw.) gebucht haben, wenden Sie sich bitte an diese, um Ihre Reservierung zu ändern oder zu stornieren oder um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie direkt bei Nonanteneuf appart‧hōtel über unsere Websites nonanteneuf-hotel.ch oder booking.coucounco.ch gebucht haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter guest@nonanteneuf-hotel.ch.
2. Ich kann aus medizinischen Gründen nicht reisen und muss meine Reservierung stornieren. Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Unsere Stornierungsbedingungen gelten in allen Situationen. Wir bitten Sie, Ihre Anfrage an Ihre Reise- oder Krankenversicherung zu richten.
3. Meine Rückerstattung ist berechtigt, aber was kann ich erwarten?
Jede Rückerstattung kann Verwaltungsgebühren unterliegen. Die Rückerstattung erfolgt gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
4. Welche Rückerstattung kann ich erhalten, wenn meine Reservierung heute beginnt?
Wenn Sie Ihre Reservierung vor der offiziellen Check-in-Zeit (16:00 Uhr) und vor Ihrer Ankunft stornieren, haben Sie Anspruch auf die Rückerstattung der Reinigungsgebühren und der Kurtaxe, sofern keine Gebühren bereits angefallen sind (z. B. für die Erstellung einer Gästekarte).
5. Meine Reservierung wird von Nonanteneuf appart‧hōtel storniert. Wie funktioniert das?
In der außergewöhnlichen Situation, in der wir Ihre Reservierung stornieren müssen, erhalten Sie eine Mitteilung von uns oder unserem Partner, in der die Gründe und die Optionen für eine Umsiedlung/Rückerstattung erläutert werden.
6. Ich möchte meine Reservierung ändern, wie gehe ich vor?
Wir laden Sie ein, uns unter guest@nonanteneuf-hotel.ch zu kontaktieren, um Ihre Anfrage mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass jede Reservierungsänderung der Verfügbarkeit unterliegt und zusätzliche Gebühren anfallen können.